KONSÜLTASYON ÖNCESİ MÜŞTERİLER İÇİN HAZIRLIK REHBERİ
Müşterinizin konsültasyona en iyi şekilde hazırlanmasını sağlamak için, işte beş altın değerinde ipucu.
Detaylı bir konsültasyon, tüm kuaförler için öncelik olmalıdır ve bu ilk görüşme sırasında müşterinizden ne kadar çok bilgi toplayabilirseniz, servisin sonunda muhtemelen o kadar memnun olacaklardır.
Hiçbir saç teli birbirinin aynısı değildir – ve her müşteri salona girdiğinde, yanında benzersiz bir saç geçmişi getirir. Bu yüzden, düzenli müşterileriniz için bile, her saç randevusuna detaylı bir konsültasyon ile başlamak çok önemlidir. Uzman olarak bu, saçın mevcut durumu ve dokusunu, renk geçmişini, müşterinin bakım rutinini ve elbette randevudan ne elde etmek istediğini belirleme şansınızdır.
Müşteriniz Konsültasyona Nasıl Hazırlanabilir?
Servisin türü ne olursa olsun kuaförler olarak, müşterilerimizin salon randevularından en iyi şekilde yararlanmalarını sağlamak için bazı temel adımlar atmamız gerekir. Ancak konsültasyonun başarılı geçmesi için, müşterinin de önceden nasıl hazırlanacağını bilmesi çok önemlidir. İşte müşterinizin konsültasyona en iyi şekilde hazırlanmasına yardımcı olabileceğiniz beş yöntem; böylece randevularından maksimum faydayı elde edebilirler.
1. İlham Kaynaklarını Yanlarında Getirmelerini İsteyin
Belki çok açık bir öneri gibi görünebilir, ancak müşterinizden, ulaşmak istedikleri saç modeli ve/veya renkle ilgili bazı görsellerle gelmesini istemek, hedeflerini ve beklentilerini anlamanın harika bir yolu olabilir. Bu görseller, müşterinin daha önce beğendiği ve tekrar yaratmak istediği kendi saç stilleri de olabilir!
Müşterinin beğendiği görselleri—ister dergilerden, ister sosyal medya paylaşımlarından veya telefonundaki fotoğraflardan—getirmesi, özellikle büyük bir değişiklik yapmak isteyen ancak neyin kendisine uygun olacağından emin olmayan müşteriler için çok yardımcı olabilir. Bu sayede siz de uzmanlığınızı ve yaratıcılığınızı göstererek, onları mükemmel çözüme yönlendirebilirsiniz.
2. Temiz ve Kuru Saçla Gelmelerini İsteyin
Müşterilerinizin saç randevusuna saç spreyi veya ürün kalıntılarıyla gelmesine şaşırabilirsiniz; bu yüzden müşterinize randevularına temiz saçla (tercihen bir önceki akşam yıkanmış) gelmelerini hatırlatın. Konsültasyon sırasında saçın doğal dokusunu ve sağlığını değerlendirmek, doğru servisi sunabilmek için çok önemlidir. Ayrıca saçta fazla ürün birikiminin olmaması, rengin daha eşit ve düzgün bir şekilde oturmasını sağlar.
3. 48 Saat Önce Alerji Testi Yapın
Tüm yeni müşterilerin herhangi bir renk servisinden en az 48 saat önce alerji testi yaptırması gerekir; geri gelen müşteriler ise her altı ayda bir alerji testi yaptırmalıdır. Düzenli müşterilerle, son renk uygulamalarından bu yana kalıcı veya siyah kına dövmesi yaptırıp yaptırmadıklarını kontrol etmeyi unutmayın; çünkü bu, renk ürünlerine karşı hassasiyetlerini değiştirebilir!
4. Müşterilerin Saçlarını Günlük Tarzında Getirmelerini İsteyin
Müşteriniz yoğun bir hayat mı yaşıyor ve sabahları saçını şekillendirmeye fazla vakti yok mu? Saçını yüzünden uzak tutmak için genellikle at kuyruğu mu yapıyor? Müşterinizden saçını her zamanki gibi getirmesini istemek, belirli kesim ve stillerin yaşam tarzına uygun olup olmadığını değerlendirmelerine yardımcı olabilir.
